EEPOHS Consulting

Piltlikult öeldes ei ole edukaks e-kaubanduseks küll, kui kaup on olemas ja veebipood püsti. E-poe tegemine on vaid esimene samm pikal teel ning tegeliku kasumi toob majja eelkõige turundus. E-kauplus annab turundamiseks hulga võimalusi, mis on sellele valdkonnale unikaalsed ja mille mõistmine ning täiel määral kasutamine eraldab keskpärased tegijad headest.

Üks taolistest meetodest on käitumuslik turundus (behavioral targeting). Tegemist on personaalturunduse meetodiga, kus tarbija käitumist jälgides on võimalik saada temast üsna hea ülevaate, mille põhjal on võimalik talle teha otsepakkumisi. Tarbija käitumist on võimalik jälgida ise, jättes meelde milliseid lehti ta on külastanud, milliseid kaupu vaadanud, tuletada kasutajaandmetest (sugu, elukoht, vanus) või korjata välja sotsiaalsetest võrgustikest (sõbrad, hobid). Loomulikult efektiivseim viis on kõiki neid kanaleid kombineerida.

Praktilisel kõik suuremad ja edukamad poes kasutavad seda meetodit. Näiteks kui inimene on Amazon.com-st midagi ostnud, siis uuesti poodi saabudes on esilehel juba suvaliste kaupade asemel tooted, mis vastavad ta profiilile. Näiteks kui klient on ostnud sealt “Tähevärava” esimese hooaja DVD-d, siis edaspidi pakub avaleht teist ja kolmandat hooaega, samuti muude ulmefilmide DVD-si. Loomulikult ei piirdu taoline lähenemine pelgalt tiitellehega, vaid laieneb ka otsingutele (tõenäolisemad tooted omavad otsingutes suuremat prioriteeti), ribareklaamidele ja kataloogitoodete järjestusele.

Vahendeid kliendi jälgimiseks on mitmeid. Paljudesse poodidesse on vastvad vahendid juba sisse ehitatud, paljudel on võimalik selline funktsionaalsus saavutada lisamoodulite abil. Erinevad veebianalüütikavahendid (näiteks Google Analytics, Snoobi) pakuvad selleks võimalusi, samuti integratsioon Facebooki või OpenID-ga. Nende edukaks kasutamiseks on vaja vaid veidike oskusteavet ja selget plaani.

Ometigi on selles valdkonnas võimalik veelgi kaugemale minna ning kasutada näiteks lisaks tavalisele käitumuslikule turunduse ka ületurundust (behavioral retargeting või nagu Google seda nimetab remarketing). Kui tundub, et reklaamid ühel või teisel põhjusel omavad mõju (kasutaja klõpsab nendel), kuid ostu sellele vaatamata ei sooritata, võib teha talle tagantjärele personaalseid eripakkumisi, allahindlusi, jne. Sellega tuleb loomulikult ettevaatlik olla, sest pole midagi mõttetumat kui pakkuda kliendile, kes on just ostnud sülearvuti, teist samasugust 5% odavamalt.

Käitumuslik turundus võib olla sinu suurim relv konkurentsiga toime tulemiseks. Kasuta seda.

Võtmesõnad: Behavioral retargeting, Behavioral targeting, Facebook, Google, Google Analytics, Käitumuslik turundus, OpenID, Remarketing, Snoobi, Sotsiaalne meedia, Turundus, Ületurundus. Amazon.com
Kategooria: Artiklid | Arvamusi pole »

E-poe loomises on juba kokku lepitud ning potentsiaalsetelt tarnijatelt pakkumisedki kokku korjatud. Pakkumisi vaadates torkab kohe silma, et osa pakub lahendust toetudes mõnele tarkvarapaketile ning osa on valmis tarkvara looma ise. Mõlema poole argumendid tunduvad päris veenvatena, olles samas teineteist välistavad. Kumb variant on siis ikkagi parem?

Algteadmised.

Rätsepatöö valmistatakse kliendi spetsifikatsioonide kohaselt. See seab algteadmistele väga kõrge läve kuna tellija peab peensusteni teadma kõiki oma vajadusi, ka ülitehnilisi ning suutma need tarnijale edasi anda. Kuigi alati jääb alles võimalus tarnijat täielikult usaldada, suurendab selline variant oluliselt lõpptulemuse hinda ning suures plaanis jääb domineerima tarkvara tootja visioon. Valmistarkvara arendatakse juba eksisteerivate klientide vajadustest lähtuvalt; unikaalseid nõudmisi on piiratud hulk ning enamus neist on juba kellegi poolt läbi töötatud. Näiteks Magento nimelist lahendust kasutab hetkel ligi 60000 e-kauplust ning selle funktsionaalsus peegeldab nende kollektiivseid vajadusi ja kompetentsi.

Paindlikus.

Esimese ja suurima argumendina tuuakse rätsepatöö puhul välja selle paindlikus — programmeerijatel on täielik kontroll enda kirjutatud koodi üle ning võimatuid probleeme pole. Praktikas on asi mõnevõrra keerulisem, sest mängu tulevad ka sellised argumendid nagu reaalsed vajadused, tarnijalukk ning eelmises punktis toodud tellija kompetents. Mida see tähendab? Tavaliselt tähendab see seda, et ka valmistarkavara on reeglina sama hõlpsalt laiendatav, sisaldades tihtipeale juba ette seda funktsionaalsust, mille jaoks seda paindlikust vaja on. Sellal kui rätsepatöö puhul on ülevaade koodist ja arendusest vaid ühel firmal, on valmislahenduse puhul võimalik vajaduse korral tarnijat vahetada, lisada projekti teine tarnija või kasutada välist kompetentsi. Siiski ei saa asja nii lihtsustatult võtta, sest eksisteerib projekte ja vajadusi, mille puhul on tõepoolest lihtsam nullist alustada; lihtsalt valdava enamuste projektide puhul pole see põhjendatud.

Hind.

Hinnaga on asi lihtne. Kui tarkvara on loodud vaid ühele kliendile maksab klient kinni kogu arenduskulu. Mida rohkem on sama platvormi kasutajaid, seda odavam on tellijale tüki hind. Enamkasutatavatel lahendustel läheb lõviosa investeeringust mitte tarkvara arendamisesse, vaid hoopis juurutamisesse ning kujundusse. Tegemist on muide väljaminekuga, mida tuleb teha ka rätsepatöö puhul.

Aeg.

Valmistarkvara saab kasutama hakata kohe pärast selle paigaldamist. Praktiliselt kõikidel poepakettidel on mingid vaikeväärtused ja vaikekujundused ning pärast testkeskkonna loomist on juba võimalik sinna sisestada tooteid, mida töö lõppedes on võimalik importida “päris” poodi. Tootekataloogi sisestamine võib võtta kuid ning valmistarkvara puhul ei pea ootama millal arendaja on oma tööga nii kaugele jõudnud, et süsteemi oleks võimalik kasutada.

Risk.

Valmistarkavara puhul on tundmatuid suuruseid oluliselt vähem. Tarkvara valitakse oma vajadustest lähtuvalt, mis tähendab seda, et täpne funktsionaalsus ja juurutamiseks kuluv aeg on selgelt prognoositav. Olukorras, kus tarnija ühel või teisel põhjusel alt veab või lihtsalt ei sobi, on võimalik ta loetud päevade jooksul välja vahetada. Rätsepatöö puhul tuleb halvimatel puhkudel kogu protsessi otsast alustada ning isegi juba lõpetatud komponente kasutades võib ree peale saamine uuel tegijal aega võtta.

Nagu näha on valmislahenduste kasutamisel selged eelised. Kahtlemata on olukordi, kus rätsepatöö kasutamine on põhjendatud. näiteks süvaintegratsioonide puhul olemasolevate lahendustega või puhkudel, kus eksisteerivad rakendused juba pakuvad osaliselt poe funtksionaalsust. Ometigi on sellised olukorrad harvad ning tavaliselt eeldab tellija poolt väga kõrget pädevust antud valdkonnas.

 

Võtmesõnad: Aeg, Arendus, Artikkel, Hind, Magento, Risk, Tarkvara
Kategooria: Artiklid | Arvamusi pole »

20. augustil, mil Eestimaa tähistab taasiseseisvumise 19.-ndat aastapäeva on veebi veel üks, võimalik, et mitte nii üldrahvalik põhjus, klaasike tõsta. Nimelt elab Elioni Neti.ee üle om ajaloo suurima muudatuse.

Selle puhul korraldas Elion eile oma peamajas kõikidele huvilistele uhke presentatsiooni, lasi rääkida suure töö tegijatega ning kostitas kohale tulnuid.

Mis on uut?

• Otsing näitab nüüd lisaks viitele ka pisipilti saidist;
• Kataloogipuud sirvides on võimalik kohe näha firme äriregistri andmeid ja asukohta kaardil;
• Neti.ee-sse on võimalik sisse logida läbi Facebooki, Twitteri või OpenID;
• Uus lehekülg lubab kolmandatel osapooltel luua sisule vastavaid widgeteid;
• Uuenenud veebilehekülg on paremini optimiseeritud;
• Võimalus lehte avades paigutada kursor kohe otsingukasti =) ;

Kuid nagu hea telepoe tava ütleb, pole see veel kõik. Saab salvestada oma eelnevaid otsinguid, personaliseerida seadeid, valida lemmikuid ja nii edasi. Tulevikus on ilmselt võimalik salvestatud kraami omavahel jagada.

Võtmesõnad: Elion, Facebook, Neti.ee, OpenID, Otsing, Taasiseseisvumise aastapäev, Twitter, Uuendus, Widget
Kategooria: Tarkvara ja teenused | 5 arvamust »

Tavaliste poodide edu pandiks on kolm kuldset kriteeriumi: “Asukoht”, “Asukoht” ja “Asukoht”. Kui pood on heas kohas, siis inimesed astuvad sinna tahes tahtmata sisse. Kui pood pakub lisaks sortimenti, mida ümbruskonnas keegi muu ei paku, siis seda parem. Veebis seevastu on kõik poed ühe hiireklõpsu kaugusel ning kas kauba tegelikuks asukohaks on Tallinna, Tartu või Sydney pole suurt tähtsust. Tõsi, Austraaliast tulevad pakid pisut aeglasemalt ja saatmise hind tuleb pisut kõrgem.

Veebipoodide juures mängivad asukohast oluliselt tähtsamat rolli n.ö. pehmed väärtused, milleks on usaldus, leitavus, nähtavus, kasutamismugavus ja mis parata, ka hind. Askoha juures ei ole hind nii olulise tähtsusega, sest 100 krooni odavama ketsipaari nimel ei hakka keegi teise linnaossagi, rääkimata teisest linnast, sõitma. Veerand tunni jooksul neli-viis poodi hindade võrdlemiseks läbi klõpsida ei ole mingi eriline piin.

Hinna määramisel veebipoes tuleb aluseks võtta terve hulga erineva tähtsusega tegureid. Päris kindlasti ei ole mõtet võta oma letimüügipunktist riiulilt hinnasilt ning see mõtlematult andmebaasi sisestada, kuna need põhimõtted, mis töötasid letimüügihinna kalkuleerimisel veebis enam ei toimi. Vaatleme neid tegureid lähemalt:

1. Transport. Hinda kujundades unustatakse pahatihti, et toote hinnale lisandub transpordi hind. Kui tegemist on tootega, mida on võimalik osta supermarketis olevast ketipoest (näiteks mälupulk), siis sellisel juhul on sama hinnasildi juures veebipoe toode tegelikult kallim. Sellisel juhul ostab potentsiaalne klient seda vaid juhul kui tema lähiümbruses ei ole ühtegi suuremat müügipunkti või kui ta on poest juba midagi muud ostnud ning valitud toode läheb “kauba peale”.
2. Konkurents. E-poodide konkurent on tunduvalt tihedam kui tavakaupluste oma. Sama mälupulk võib olla müügis päris mitmes poes ja tõenäoliselt erinevate hindadega. Eksisteerib suur hulk erinevaid agregatsioonisaite, mis on spetsialiseerunud konkreetselt hindade võrdlemisele ja mis e-poe konkurentsivõime ühe klikiga proovile panevad. Eestis on sellisteks näiteks Hinnavaatlus ja Ale.ee, mujal võib tooteid võrrelda näiteks Google Product Searchis. Oma toodetele e-poes hinda määrates arvestab edukas kaupmees ka vahetu konkurentsiga.
3. Lisaväärtus. Väga raske on konkureerida minimaalse kasumimarginaaliga opereerivate säästupoodnikutega. Sellistel puhkudel tasub meenutada, et tavaliselt ei piirdu transaktsiooni maht vaid toote ning selle eest makstava rahaga. Tasub silmas pidada, et ka transpordi maksumus lisandub hinnale ning tasuta transport on päris veenev lisaväärtus. Või näiteks kiire kätte toimetamine. Või emakeelne teenindus. Või suurepärane garantii või tagastusmehhanism. Nimekirja võib jätkata. Klient võib otsustada kallima toote kasuks ka siis kui sellega kaasneb mingi lojaalsusprogramm, näiteks võimalus midagi võita või saada pärast viiendat ostu allhindluskupong.
4. Avatus. Selleks, et võita kliendi usaldust peab klient suutma teenusest leida võimalik palju informatsiooni. Kuidas ja kuhu kaupu toimetatakse, kuidas tooteid kasutada ja hooldada, kuidas tagastada praakkaupa, palju maksab transport, jne. Mida turvalisemalt klient ennast tunneb, seda rohkem on ta oma kaupade eest nõus maksma. Turvalisuse aluseks on reegel, et kliendil ei tohi hetkekski tekkida nõutuse tunnet või küsimust, et mis nüüd küll saab.

Muide, hind võib olla juba oma olemuselt poes dünaamiline. Näiteks võib teha “püsikliendi” allahindluse registreerunud kasutajatele. Registreerunud kasutajad annavad suurepärase võimaluse saada teada rohkem oma klientidest, teha väga selgelt vastavale kliendigrupile suunatud eripakkumisi ning mõista paremini oma äri nüansse. Loomulikult on alati võimalik teha ka järelturundust (remarketing), kus näiteks kolm korda kauplusest ostuta lahkunud kliendile tehakse personaalne eriallahindlus, kuid see on juba kõrgem pilotaaž.

Kokkuvõtteks võib öelda, et hindade kujundamine veebipoes nõuab head ärivaistu, ülevaadet turust ning oma klientidest. Lisaks on hea tehnilise valmisoleku puhul võimalik olla väga paindlik. Müük veebipoes peaks suures plaanis olema soodsam nii ostjale kui müüjale, sest kogu protsess on ideaalis odavam, vahetum, automatiseeritum ning arenev vastavalt nõudlusele.

Võtmesõnad: Ale.ee, E-pood, Google Product Search, Hind, Hinnavaatlus, Järelturundus, Konkurents, Püsiklient, Remarketing, Transport
Kategooria: Näpunäited | 2 arvamust »

Iseenesest ei ole mõttekas rääkida veebrauserite pisematest muudatustest; eriti veel kui tegemist on suures pildis üsnagi marginaalse vahendiga. Ometigi on selles uuenduses sees üks tõeliselt suur muudatus, mida oleks paslik kõikidel veebimeistritel teada: uues versioonis on juba vaikimisi aktiveeritud Safar laiendused (Safari Extensions), mis lubab kolmandatel osapooltel Safarit laiendada ja täiendada.

Mõnes mõttes on see üllatav, kuid algne Safari 5 seda võimalust vaikimisi ei luvanud. Seda oli arendajatel võimalik huvi korral seadetest peale lükata, kui ametlikult oli asi n.ö. beta staatuses; arvatavasti selleks, et anda koodikribajatele aega uue omaduse avapauguks piisavalt valmislaiendusi repositooriumisse koguda. Praeguseks on neid juba piisavalt kogunenud ning nendega võib tuvuda Safari Extensions Gallery nimelise lehe peal.

Võtmesõnad: Beta, Safari, Safari 5, Safari Extensions, Safari Extensions Gallery, Safari v5.0.1, Uus versioon
Kategooria: Tarkvara ja teenused | Arvamusi pole »

Pärast 42 päeva ja 11 miljonit allalaadimist on ilmunud WordPressi eelmisele versioonile täiendus, mis kannab versiooninumbrit v3.0.1 ja mis koosneb valdavalt pisematest veaparandustest. Uue versioonumbri tingis pisemate probleemidel vahele pugenud suurem apsakas, mis WordPressi Trac listis kannab prioriteedikoodi “highest omg bbq”.  Tegemist on nimelt import/eksport filtri veaga, mis võib takistada süsteemist turvakoopiate tegemist. Kuigi uuendamine ei ole kohustuslik nende jaoks keda loetletud vead ei puuduta, on see ikkagi rangelt soovitatav.

Võtmesõnad: Uus versioon, Wordpress, Wordpress v3.0, Wordpress v3.0.1
Kategooria: Tarkvara ja teenused | Arvamusi pole »

Mitte alati ei ole Eepohs veebipoodide puhul täitja ja tarnija rollis. Seekord on meie kohuseks tegeleda tellijapoolse järelvalve ning nõustamisega. Kliendiks on firma nimega Surfhouse, mis toob maale ja müüb erinevaid ekstreemspordivahendeid — skeite, rulasi, surfivarustust, rattaid, jne. Nende soov on veel selle aasta jooksul saada omale püsti veebipood, mille kaudu ennast turustada nendele inimestele, kes Tallinnas või Tartus ei ela. Kes tunneb, et veebipoodide tegemine mahub nende ampluaasse, võtku nendega ühendust. Kontaktisikuks on Ivo Musting, kelle e-posti aadressiks on ivo (ät) surfhouse.ee (ma igaks juhuks ei tee spämmitraalerite elu liiga lihtsaks).

Ivo edastab teile eelanalüüsi, kuhu me panime kirja tähtsamad kriteeriumid. Detailsemate küsimustega võib pöörduda otse minu poole (tanel.raja@eepohs.com). Ühe kriteeriumina panime paika, et lahendus peab olema ehitatud piisavalt levinud valmistarkvara põhjana kasutades

(areng peab toimuma juurutajast sõltumatult ning riskide maandamiseks peab vajaduse korral mõni teine firma olema võimeline töö/hoolduse üle võtma). Konkreetset platvormi pole me välja valinud, seega kõik pakkumised on teretulnud; tähtsaimateks kriteeriumiteks on pigem  tarnija kompetentsus ja võimekus.

Võtmesõnad: E-pood, Eelanalüüs, Eepohs, Ivo Musting, Järelvalve, Pakkumine, Surfhouse
Kategooria: Eepohs | 2 arvamust »

Alates esimesest juulist on kohustuslik kuvada kõiki hindu nii eurodes kui kroonides. Veebipoodide jaoks on seda seadust veelgi leevendatud ning piisab vaid leheküljel asuvast eurokalkulaatorist. Ometigi oli korrektse kalkulaatori lehele paigutamine ülejõu käiv ülesanne rohkem kui poolte veebipoodide jaoks. Sestap avaldame siin näidiskalkulaatori koos paigaldamise õpetusega, mis on pärit euroveebi lehelt.

Vältimaks suure hulga Javascripti sattumist programmeerimisest mittehuvitatud inimeste silme alla, panin tehnilise mumbo-jumbo teisele lehele.

Loe edasi »

Võtmesõnad: E-pood, Euro, Eurokalkulaator, HTML, Javascript, Seadus
Kategooria: Näpunäited | 2 arvamust »

Magento Inc. annab teada, et nende samanimelise toote Community Edition on saanud täiendust uue veaparanduse näol. Meeldetuletuseks niipalju, et eelmine stabiilne versioon ilmus poolteist kuud tagasi 10. juunil ning kandis versiooninumbrit v1.4.1.0. Uus Magento sisaldab peamiselt veaparandusi mis on seotud ostude vormistamisega, makseviisidega ning laoseisudega. Nagu viimasel ajal kombeks, on kohendatud pisut ka kapotialust toimimist. Täpsemalt on võimalik muudatustest lugeda versioonikirjeldusest.

Uue versiooni paigaldamine ei ole kohustuslik, kuna see ei sisalda ühtegi turvapaika. Kui mõni nimekirjas kirjeldatud vigadest aga probleemiks osutub, tasub kaaluda uuendamist.

Võtmesõnad: Magento, Magento CE v1.4.1.0, Magento CE v1.4.1.1, Magento Inc., Uus versioon
Kategooria: Tarkvara ja teenused | Arvamusi pole »

Alates käesoleva aasta esimesest juunist hakkas Tallinnas kehtima müügimaks, mis põhjustas palju segadust jaekaubanduses ja jättis nõutuks ka nii mõnegi veebipoodniku. Kas see maks kehtib ka e-poodidele? Vastus on ühene: ei kehti ja seda isegi siis kui e-poodi haldav firma on on registreeritud Tallinnasse.

Tallinna kodulehel olev asjakohane määrus kirjeldab olukorda järgnevalt (§5, lõige 1):

Müügimaksuga ei maksustata järgmist laadi kaupu ja teenuseid: e-kaubanduse raames müüdud kaubad ja teenused;

E-kaubandus on määruse järgi (§3, lõige 8):

E-kaubandus - kauba või teenuse müügiks pakkumine ja müük internetis ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohalolekuta;

Seda, et e-pood seda maksu maksma ei pea on võimalik välja lugeda ka ühest teisest punktist, sest sama määrus defineerib maksukohuslase järgnevalt (§1, lõige 2):

Müügimaksuga maksustatakse määruse § 2 tingimustele vastava maksukohustuslase poolt Tallinna linna territooriumil asuvas tegevuskohas või selle kaudu füüsilisele isikule (välja arvatud füüsilisest isikust ettevõtjale tema ettevõtluse tarbeks) jaekaubanduse, toitlustuse või teeninduse valdkonnas müüdud kaubad ja osutatud teenused;

Kuna interneti näol ei ole päris kindlasti tegemist “Tallinna linna territooriumil asuva tegevuskohaga”, ei ole e-poode võimalik müügimaksuga maksustada.

Võtmesõnad: E-kaubandus, E-pood, Määrus, Müügimaks, Tallinn
Kategooria: Näpunäited | Arvamusi pole »