EEPOHS Consulting

Praeguseks hetkeks oleme me rääkinud juba kahest asjast: Internetipoe loomisest ja sellega konkurentsis püsimisest. Kui need kaks teemat on poe juures kaetud, on aeg teha kolmas ja viimane samm: pürgida tippu. E-kaubandus on selles mõttes nagu tippsport, kus pelgalt Olümpiale pääsemiseks on vaja väga palju tööd teha, kuid sellest ainult ei piisa, sest medale antakse vaid esimesele kolmele ning neistki vaid üks saab kulla.

15. Toimetatud info
Üks kindel kriteerium, mis tõstab osa veebipoode selgelt teistest ettepoole on info hulk ja kvaliteet. Hea info ei sisalda mitte ainult kogu teavet, mida toote kohta on võimalik tarnijalt saada, see informatsioon peab olema korralikult liigendatud ja seda peab vajaduse korral olema võimalik võrrelda teise samalaadse toote infoga. Lisaks tulevad alati abiks õpetused kuidas tooteid kasutada, praktilised näpunäited ja kasutajajuhendid. Näiteks IT toodete puhul on toodetele võimalik lisada draivereid, mööbli puhul fotod tootest “loomulikus keskkonnas”, toidukaupade puhul tekitavad huvi erinevad retseptid, jne. Siin kehtib lihtne rusikareegel, ühe ainsa piiranguga: mida rohkem, seda uhkem, kuid ainult nõnda, et seda oleks lihtne leida ja kerge tarbida.

16. Klientide poolt toodetud info
Tõenäoliselt kõige veenvam müügiargument, mis veebipoel saab olla, on teise kliendi soovitus. Selle tõttu on edukates e-kauplustes peaaegu alati võimalik tooteid arvustada ja anda neile reitinguid. Osades poodides on lisaks võimalik saata avaldamiseks pilte, kus on näha neid ostetud tooteid kasutamas, jne. Inimesed on loomult edevad ja neil kõigil on asja kohta oma arvamus — andes neile võimaluse ennast väljendada promovad nad tooteid ja samal ajal saavad endale väljundi ning seovad ennast veelgi tihedamalt kliendibaasiga. Ei tohi karta ka halbu arvustusi: kui mõni teie toode ongi vilets, siis tasuks see lihtsalt sortimendist eemaldada. Samuti võib juhtuda, et tegemist on väga septsiifilise tootega, mis on mõeldud suhteliselt väikesele kasutajagrupile ja seega ei saagi olla peavoolu tarbija jaoks populaarne (me räägime siin näiteks Uwe Bolli filmidest).

17. Virtuaalteenused
Pakkuge erinevaid lisateenuseid. Näiteks Quelle postimüügikataloog katsetas hiljuti proovikabiinirobotit, kus klient sai sisestada oma strateeglised näitajad, mille peale kuvati kohe vastavat toodet modelleerimisroboti seljas. Kõikvõimalikud järelmaksukalkulaatorid, initisaalide tikkimise ja graveerimise teenused, võimalused, mis pole otseselt seotud tootega, kuid samas tekitavad kauplusele endale lisaväärtust mahuvad sellesse kategooriasse.

18. Transpordi- ja hinnaoptimeerimine
Olge oma hinnakujundustes paindlikud. Tehke püsikliendisoodustusi, hooaja allahindlusi ja pakkuge suuremaid kogusi soodsamalt. Pakkuge võimalust suurema sisseostu puhul tellimus tasuta kohale toimetada. Kui kõiki kaupu ei ole kohe laos saadavad, tekitage võimalus, et tellimus toimetatakse kohale mitmes osas: see, mis on laos tuuakse koha ja mis pole tuuakse siis kui see lattu saabub. Vajaduse korral pakendage kingid vastavalt ja lisage võimalus, kus arve saadetakse ühele aadressile ning kaup teisele. Jälgige oma konkurentide hindu ja vajaduse korral reageerige nendele vastavalt.

19. Süvaintegratsioon Internetiga
Interneti ei alga ega lõppe teie poega. On olemas erinevad populaarsed teenused nagu Facebook, Twitter, LinkedIn, Orkut, jne. Võimaluse korral siduge ennast nendega, reklaamige ennast seal ja pakkuge oma tooteid läbi nende. Korraldage kampaaniaid, mis on suunatud ühe või teise teenuse kasutajatele. Kasutage analüütikat ning võimaluse korral siduge see oma poega. Näiteks kui teie poes on mingi toode, mida palju vaadatakse kui vähe ostetakse, siis äkki on mõttekas (kui võimalus on) seda pakkuda odavamalt, kuna on selge, et huvi on kuid millegipärast toode kaubaks ei lähe.

Nagu näha, saime me kolme artikli peale kokku 19 punkti, mis tegelikult moodustavad e-kaubanduse mängureeglid. Pidage silmas, et nad kõik on olulised ja nad on kõik omavahel seotud.