EEPOHS Consulting

Piltlikult öeldes ei ole edukaks e-kaubanduseks küll, kui kaup on olemas ja veebipood püsti. E-poe tegemine on vaid esimene samm pikal teel ning tegeliku kasumi toob majja eelkõige turundus. E-kauplus annab turundamiseks hulga võimalusi, mis on sellele valdkonnale unikaalsed ja mille mõistmine ning täiel määral kasutamine eraldab keskpärased tegijad headest.

Üks taolistest meetodest on käitumuslik turundus (behavioral targeting). Tegemist on personaalturunduse meetodiga, kus tarbija käitumist jälgides on võimalik saada temast üsna hea ülevaate, mille põhjal on võimalik talle teha otsepakkumisi. Tarbija käitumist on võimalik jälgida ise, jättes meelde milliseid lehti ta on külastanud, milliseid kaupu vaadanud, tuletada kasutajaandmetest (sugu, elukoht, vanus) või korjata välja sotsiaalsetest võrgustikest (sõbrad, hobid). Loomulikult efektiivseim viis on kõiki neid kanaleid kombineerida.

Praktilisel kõik suuremad ja edukamad poes kasutavad seda meetodit. Näiteks kui inimene on Amazon.com-st midagi ostnud, siis uuesti poodi saabudes on esilehel juba suvaliste kaupade asemel tooted, mis vastavad ta profiilile. Näiteks kui klient on ostnud sealt “Tähevärava” esimese hooaja DVD-d, siis edaspidi pakub avaleht teist ja kolmandat hooaega, samuti muude ulmefilmide DVD-si. Loomulikult ei piirdu taoline lähenemine pelgalt tiitellehega, vaid laieneb ka otsingutele (tõenäolisemad tooted omavad otsingutes suuremat prioriteeti), ribareklaamidele ja kataloogitoodete järjestusele.

Vahendeid kliendi jälgimiseks on mitmeid. Paljudesse poodidesse on vastvad vahendid juba sisse ehitatud, paljudel on võimalik selline funktsionaalsus saavutada lisamoodulite abil. Erinevad veebianalüütikavahendid (näiteks Google Analytics, Snoobi) pakuvad selleks võimalusi, samuti integratsioon Facebooki või OpenID-ga. Nende edukaks kasutamiseks on vaja vaid veidike oskusteavet ja selget plaani.

Ometigi on selles valdkonnas võimalik veelgi kaugemale minna ning kasutada näiteks lisaks tavalisele käitumuslikule turunduse ka ületurundust (behavioral retargeting või nagu Google seda nimetab remarketing). Kui tundub, et reklaamid ühel või teisel põhjusel omavad mõju (kasutaja klõpsab nendel), kuid ostu sellele vaatamata ei sooritata, võib teha talle tagantjärele personaalseid eripakkumisi, allahindlusi, jne. Sellega tuleb loomulikult ettevaatlik olla, sest pole midagi mõttetumat kui pakkuda kliendile, kes on just ostnud sülearvuti, teist samasugust 5% odavamalt.

Käitumuslik turundus võib olla sinu suurim relv konkurentsiga toime tulemiseks. Kasuta seda.